FAQs - Preguntas Frecuentes
A continuación le mostramos las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el uso de nuestra plataforma de videoconsulta.
Por favor, no llame a los teléfonos de citación reportando dudas o problemas en la web. Este tipo de gestiones son atendidas por el departamento de informática y nuestro servicio de centralita no podrá ayudarle.
Es una empresa sanitaria especializada en la asistencia, formación e investigación en enfermedades crónicas asociadas a las intolerancias alimentarias y a las alteraciones de la microbiota. INMUNOMET no es un servicio de medicina integrativa ni de terapias alternativas, es un proyecto multidisciplinar formado por especialistas y profesionales expertos con protocolos sustentados en la medicina basada en la evidencia.
INMUNOMET se estructura en cinco ámbitos de actuación:
- área de distribución, a través del centro dietético BOTANIKO y www.biotacare.com
- área de divulgación y formación presencial y digital
- área de investigación, conjuntamente con microviable therapeutics y xenogene
- área asistencial presencial, que ofrece cuatro tipos de servicios:
- UBIs: Unidades Básicas INMUNOMET, formadas por médico y nutricionista
expertos en intolerancias alimentarias y microbiota que realizan una evaluación
global de los pacientes afectados por patologías crónicas asociadas a sus
disfunciones. - UEIs: Unidades Especializadas INMUNOMET, formadas por medico experto en
microbiota y médico especialista en las distintas enfermedades vinculadas a las
alteraciones de la microbiota. - SAIs: Servicios de Apoyo INMUNOMET, que incluyen evaluaciones diagnósticas
especializadas y aquellas terapias complementarias necesarias para un manejo
integral de los pacientes con enfermedades crónicas asociadas a intolerancias
alimentarias y alteraciones de la microbiota. - EMIs: Especialidades Médicas INMUNOMET (alergia, endocrinología, digestivo y
medicina interna), dedicadas al estudio y tratamiento de cualquier enfermedad
relacionada con su campo de actuación
- UBIs: Unidades Básicas INMUNOMET, formadas por médico y nutricionista
- área asistencial digital (ASD), que ofrece servicios contratados y atendidos
exclusivamente a través de la web:- UBI digital
- Pack digital (UBI + estudio básico integral)
- Videoconsultas rápidas
- Buzón de postconsultas
- Coaching digital
Puede hacerlo pidiendo cita presencial a través de la web o cita presencial, telefónica o por videollamada en los teléfonos de las unidades y servicios de INMUNOMET recogidos en el apartado de centros asistenciales de esta web. Como opción alternativa podrá acceder a las videoconsultas y servicios digitales de INMUNOMET contratándolos directamente a través de la web en el apartado videoconsultas.
En el caso que desee ser estudiado en una UBI debe pedir cita primero con el médico de la unidad. Si lo que desea es ser evaluado en una UEI debe pedir cita primero con el médico experto en microbiota.
Puede localizar al profesional en el apartado centros asistenciales de esta web, pudiendo concertar cita a través de los teléfonos disponibles en cada centro o solicitando cita presencial a través de la web. Si el profesional ofreciera videoconsultas o servicios digitales a través de la web también puede localizarlo en el apartado videoconsultas. Si desea más información respecto a cualquier profesional de INMUNOMET puede consultar su CV resumido en el apartado equipo de la web.
Todas las consultas y servicios de INMUNOMET son exclusivamente privados excepto las consultas médicas de algunas UBIs y las consultas de especialidades médicas EMIs. La mayoría de las pruebas diagnósticas de nuestros protocolos están cubiertas por compañías de seguro. Las tarifas de honorarios puede consultarlas en los teléfonos de citas e información, excepto aquellas correspondientes a consultas o servicios que contrate directamente desde la web según se especifica en el apartado área asistencial. INMUNOMET además pone a su disposición un pack cerrado de
diagnóstico, tratamiento y dieta iniciales en UBIs que podrá usted contratar de forma exclusiva a través de la web (VER)
Las tarifas de honorarios privados puede consultarlas en los apartados de citas presenciales y videoconsultas de la web, en el teléfono centralizado de citas privadas o en el caso de INMUNOMET ASISTENCIAL directamente en el número de teléfono del centro médico.
El pago de la consultas y servicios privados citados a través de la web se realizará vía telemática en el momento de confirmar la cita presencial o videoconsulta. En el caso de citas concertadas directamente en la recepción del centro asistencial o bien por teléfono, el pago se realizará vía telemática o por transferencia el día previo a la consulta cuando se le llame para confirmar su cita.
Si avisa con 48 horas de antelación (sin contar festivos) usted podrá cambiar la hora o fecha de la cita sin penalización o cancelarla con una penalización del 25%, devolviéndole el 75% restante. Si avisa con menos de 48 horas de antelación (sin contar festivos) podrá cambiar la cita con una penalización del 10% del importe contratado o cancelarla con una penalización del 50%, devolviéndole el 50% restante
En el caso de que no se presente a la cita sin cancelación previa no se devolverá el importe pagado, excepto en aquellos casos justificados documentalmente por fuerza mayor inesperada en los que no se aplicara ninguna penalización si se cambia la cita para otro día.
Si la cancelación es a propuesta de INMUNOMET usted podrá escoger entre formalizar una nueva cita o la devolución íntegra del importe ya pagado.
Si tienes dudas médicas o nutricionales puede hacerlo en el apartado asistencia digital de la web, bien a través del buzón de postconsultas escritas o como alternativa concertando una videoconsulta rápida (15 minutos). Le recomendamos leer antes el blog de esta web donde probablemente encontrara respuestas a muchas de esas dudas.
Si su duda es administrativa puede enviarla por mail a pacientes@inmunomet.com
Puede hacerlo a través del mail pacientes@grupoinmunomet.com o mediante formulario específico en el centro médico u hospital donde haya sido atendido.